退换货处理

线头问题最容易触发差评和退货。本文给出可直接套用的解释逻辑、处理步骤与验证指标，让客服在合规和转化之间拿到平衡。

从色牢度标准、洗护证据到售后话术，给出可复用的解释模板与处理流程，避免反复扯皮。