用户预期管理

上周又被老板批了，说店铺退款率快突破行业红线了。我一开始也头大，天天跟客服吵，优化详情页。后来想明白了，这事儿根儿不在售后环节。今天掏心窝子跟你唠唠，我是怎么把一个类目退款率从4%干到2.1%的，核心就俩字：前置。