智能客服系统

很多人以为店小蜜只是个自动回复工具，结果配置完转人工率反而飙升。作为拥有8年经验的运营，我告诉你：店小蜜的本质是语义识别库。本文拆解如何通过知识库搭建和场景化设置，让机器承接60%以上的夜间咨询，别再花冤枉钱招夜班客服了。