客户关系管理

面对恶意索赔与职业差评师，情绪化处理只会扩大损失。本文详解如何通过ERP预警与分级协商策略，将异常订单带来的非必要货损降至最低。

说实话，刚开始做电商的时候，我完全没把短信当回事儿，觉得就是个通知工具嘛。直到有一次大促，我精心策划的活动，因为一条写得太官方、太像‘垃圾短信’的文案，点击率惨不忍睹。这才让我静下心来琢磨：怎么让用户在一两秒内，愿意点开这条来自店铺的消息？这里面，还真藏着不少运营的门道。今天不聊大道理，就聊聊我自己摔过跟头之后，一些零碎的、但挺管用的想法。