场景化营销

昨天又退回来三盏客厅主灯，理由清一色“和想象不一样”。我盯着仓库角落的退货堆，抽了根烟。做灯具电商五年，我算是明白了，客户买的根本不是灯，他们买的是“我家晚上应该有的样子”。今天不扯虚的，就聊聊我是怎么把退货率从35%干到8%的，全是血泪换来的土办法。