产品问题回应

上周五深夜，一条'衣服洗一次就缩水'的差评像炸弹一样扔进后台。我瞬间清醒，这可不是小事——处理不好，店铺评分暴跌，流量也跟着完蛋。但换个角度想，每一次投诉都是展示靠谱售后的机会。我花了三年时间，从手忙脚乱到游刃有余，总结出几个让客户从愤怒到感谢的窍门。今天聊聊，当客户说'衣服缩水'时，我们到底该怎么回。