产品差评处理

上周五晚上，正美滋滋准备下班，一条差评直接把我钉在椅子上：‘拉链太垃圾，根本拉不动！’这种问题，你让客服怎么回？说‘亲，用力试试’？别逗了。处理不好，它不只是一条差评，而是一个设计缺陷的信号弹，能把你的转化率直接烧穿。今天不聊大道理，就说说我是怎么从一堆卡住的拉链里，抠出店铺好评和复购率的。